О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни. - Использование последней возможности продать, даже тогда, когда клиент почти ушел.

Попробуйте, потом мне расскажите, как работают те или иные фразы.

Закрытие сделки, перед оформлением:

Фразы закрытия:

Как вам предложение?

Что решили?

Какое ваше решение?

Готовы оформлять?

Вам поставить в резерв?

Куда доставлять?

Что еще хотите купить у нас?

Работа при возвратах и отказах

Всегда выяснять, что хочет клиент.

Какая причина возврата и отказа.

Актуальна ли еще покупка?

Что мы еще можем предложить?

Пример диалогов:

- Я уже купил…

- Скажите, а что-то еще вам надо у нас?

- Увидел дешевле…

- Если я вам сделаю хорошую цену, купите у нас?

- Понял, что нужна другая модель.

- Скажите, а какие параметры важны? Что еще важно?

Предложение аналогов, при отсутствии товара:

ВСЕГДА, если нет товара: могу я вам предложить аналогичный товар, потому что этого нет?

Выяснять причину: из-за чего хотите именно этот?

Всегда брать телефон: я поищу и перезвоню вам, если вы не купите сегодня, то я постараюсь вам помочь.

Если не оставляют телефон:

- Перезвоните, через час и я смогу узнать, что у нас есть. – если человек перезванивает, тогда есть смысл искать товар (есть заинтересованность). А если не перезванивает, тогда не стоит тратить время (до того момента, пока не перезвонит).

Варианты действия менеджера, если  клиент говорит, что аналог ему не подходит, потому что:

- Мне надо срочно, еще буду искать.

- Оставьте телефон, если я найду быстрее, а вы не найдете – я вам перезвоню.

- Мне сказали, что надо купить именно это…

- Какие параметры важны? Где будут использовать?

А вам не подойдет…(переделать): по вашему запросу могу предложить…

Прочие материалы можно прочесть на сайте Мастерская ВЕБ-Бизнеса www.mvb.com.ua