Всяко разное: Корректное выяснение всех данных клиента

Всяко разное: Корректное выяснение всех данных клиента: Недавно владелец одного интернет магазина, мой постоянный клиент, задал мне 2 вопроса, которые беспокоят его продавцов, думаю, что приведенные вопросы и ответы на них будут полезны и применимы в других интернет магазинах и помогут увеличить продажи:

Роман, добрый вечер.
1. Продавцы хотят знать Ваше мнение по такому вопросу: как корректно
выяснить у клиента его фамилию с паспортной точностью?
Бывают случаи, когда при получении заказа на почте возникают проблемы
из-за несоответствия фамилии в документе и в паспорте.

2. И второй вопрос: как корректно выяснить у клиента его день рождения? Устроит даже число и месяц, без года.

Уверен, что подобные вопросы задают и другие продавцы интернет магазинов. Поэтому ниже представляю вам несколько вариантов ответов:

1. Обычно, для уточнения фамилии, достаточно предложить повторить фамилию
по буквам, после того, как записали, например:
Пр: — Предлагаю проверить правильно ли я написала вашу фамилию: М, А, К, А, Р, Е, Н, К, О?
Кл: — Да, верно.

Или клиент скажет, что где-то букву надо поменять.
Другие корректные фразы, которые может использовать продавец интернет магазина:
- Теперь проверим, верно ли я услышала фамилию?
- Для оформления почтовой отправки важно проверить по буквам вашу фамилию.
- Чтобы на почте ничего не перепутали, предлагаю проверить вашу фамилию по буквам.

- Чтобы вы смогли забрать посылку, я должна точно записать вашу фамилию, давайте проверим, по буквам.

2. Теперь по поводу даты рождения.

В некоторых магазинах выясняют дату рождения, когда оформляют карточку скидок, тем самым делают два дела – и клиента «привязывают» и дату узнают.
Но, если вы не выдаете вашим клиентам скидочные карточки, тогда рассмотрите следующие варианты:
- У нас будет розыгрыш на день рождения, можно узнать вашу дату рождения?
- На день рождения мы делаем скидки, можете сказать вашу дату рождения?
- Мы дарим подарки именинникам, скажите, а какая у вас дата рождения?
- Скажите вашу дату рождения, мы всем клиентам высылаем поздравления.
- Оформляем заказ: имя, фамилия, куда доставка, дата рождения.

А какие вопросы бывают у вас?

Пишите, будем вместе искать ответы.

Роман Макаренко.
http://vk.com/ro12345
https://www.facebook.com/roman.makarenko.79
 http://makarenko-r.livejournal.com/
 http://mvb.com.ua/

Консультации юриста

Досрочное расторжение договора банковского вклада и выдача депозита. Консультации юриста

В наши смутные времена, когда жизнь меняется ежечасно, сложно решить что делать со своими сбережениями (если они, конечно, есть) – оставить их на депозите, или распорядиться иначе? Естественно, в банках не только всячески препятствуют разрыву договора, но и уговаривают продлевать уже завершенные депозиты. Так что делать, если не удается разойтись с банком мирно?

Консультирует адвокат Очеретный Сергей Сергеевич
Источник: http://vk.com/topic-65964501_29468393?post=21

Досрочное расторжение договора банковского вклада и выдача депозита.
Предположим, что у физлица (вкладчика банка) есть депозитный счет в каком-либо коммерческом банке, срок действия которого завершается в январе 2014 г. В феврале 2014 г. вкладчик банка (собственник счета) обратился в банк с заявлением о расторжении договора и выплате ему депозита. Однако банк счет не закрыл и денежные средства вкладчику по каким-либо причинам не возвратил.

Итак, согласно ч. 2 ст. 1060 ГКУ по договору банковского вклада (независимо от его вида) банк обязан выдать вклад по первому требованию вкладчика. (Это правило не касается депозитов юрлиц, сделанных на других условиях возврата, которые установлены договором. ) Поскольку такой односторонний отказ вкладчика от обязательства прямо предусмотрен законом, здесь не действует общее правило ст. 525 ГКУ и неправомерным будет запрет на такое расторжение, заложенный в договоре. Более того - абз. 2 ч. 2 ст. 1060 ГКУ однозначно определяет ничтожным условие договора об отказе вкладчика от права на получение депозита по первому требованию.

Аналогичное положение об обязанности банка возвратить депозит по первому же требованию вкладчика найдем и в п. 3.3 Положения № 516 о порядке осуществления банками Украины вкладных (депозитных) операций с юридическими и физическими лицами.

Непосредственно процедура досрочного расторжения депозитного договора предусмотрена п. 20.8 Инструкции № 492 о порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранной валютах .
Таким образом, клиент, желающий, что-бы ему выдали его вклад, подает банку заявление произвольной формы. В нем следует обязательно указать номер и дату заключения договора банковского вклада, сумму вклада, а также указать дату, когда банк обязан возвратить денежные средства вкладчику. Заявление подается в двух экземплярах. Банк должен сделать на одном из экземпляров заявления отметку о получении и возвратить его вкладчику, а второй экземпляр оставить себе.

Расторжение договора банковского вклада влечет за собой закрытие счета и порождает обязанность банка возвратить клиенту денежные средства. Порядок возврата законодательно не установлен. Поэтому, если он не был оговорен в договоре, стоит указать его в заявлении. Это может быть выплата через кассу или перевод на другой счет клиента.

Невыполнение же банком требования клиента относительно расторжения договора и возврата депозита является неправомерным и может быть обжаловано в суде.

Поскольку речь идет о споре между физ- и юрлицом, обращаться нужно в районный суд по местонахождению ответчика - банка.
Если депозит открывался в филиале банка, то благодаря норме ч. 7 ст. 110 ГПК обратиться можно в суд, чья юрисдикция распространяется на местонахождение именно филиала, а не головного офиса банка.

Бесплатные Юридические Консультации Адвоката в режиме Online:
http://peritum.com.ua/

http://vk.com/club65964501